Die Methode ermöglicht, oberflächlich nicht erkennbare Ursachen eines Problems zu entdecken. Ziel ist es, durch intensives Nachfragen tiefer in das Problem abzutauchen und den versteckten Grund zu erkennen. Die Methode ist von der 5-Why-Methode abgeleitet und findet eine hohe Akzeptanz in der praktischen, einfachen Anwendung. Wichtig ist, einen langen Atem zu haben und nicht zu früh aufzugeben, um den wertvollen Schatz, die eigentliche Ursache, zu finden.
1. Problem detailliert beschreiben durch auftraggebende Person.
Um welches Problem handelt es sich? Wer entdeckt eine Fehlentwicklung und welche Folgen entstehen daraus? Es gilt keine Annahmen zu treffen.
2. Zusammenhang verstehen und Ruhe bewahren in der Fragen-Anwendung.
Verstehen und Ruhe bewahren in der Fragen-Anwendung dem Gegenüber im Gespräch Fragen mit «Warum» stellen, um sich in den Wirkungszusammenhang einzuarbeiten. Das funktioniert für strategische Entwicklungen, aber auch in Teilprozessen.
3. Nicht aufgeben, bis der wahre Grund erforscht ist.
Manchmal sind wenige Fragen nötig, manchmal fünf oder mehr, um die eigentliche Ursache des Problems zu erkunden.
4. Passende Maßnahmen entwickeln.
Wie könnte die Aufgabe gelöst werden? Wer kann diese Massnahme übernehmen und umsetzen? Wie wird dieser Lösungsprozess definiert? Wie kann eine solche Fehlentwicklung in Zukunft vermieden werden?
5. Diese Weiterentwicklung aktiv begleiten.
Die Ergebnisse werden dokumentiert. Nachträglich wird im Team bewertet, ob die Schritte langfristig nachhaltige Wirkung zeigen. Wie könnte nachgebessert werden? Hat sich daraus eine neue Fehlentwicklung ergeben?
- Workshop Facilitator*in
- Design Thinking Coach
- Stakeholder (repräsentativ)
- Post-its
- Magnet-Tafeln und Folienstifte
- Stellwände
- Flip-Chart
- Foto, Tonband, Video
